PRAVILA I UVJETI

KORISNIČKA PODRŠKA

Naručivanje

Kupci mogu naručiti proizvode putem online obrasca za narudžbu, e-poštom ili telefonom. Svaka odrasla osoba smatra se kupcem ako naruči barem jedan proizvod, ispuni tražene podatke i potvrdi narudžbu. Sve cijene su izražene u eurima (€). Proizvodi se smatraju naručenima kada kupac odabere proizvod(e) i potvrdi način plaćanja.

Plaćanje

Naručeni proizvodi mogu se platiti:

• Uplatnicom ili putem naloga za prijenos
• Internet bankarstvom
• Kreditnim karticama American Express, MasterCard, Visa i Diners
• PayPal-om

Cijena proizvoda

Plaćanje na web stranici www.rayofsunshine.store vrši se u eurima. Cijene su maloprodajne, izražene u eurima i uključuju odgovarajući PDV. Prikazane cijene su konačne s PDV-om obračunatim po stopi od 25%. Opg Pintar je u sustavu PDV-a i prema zakonu mora obračunati zakonsku stopu PDV-a. PDV se obračunava prema prikupljenim naknadama. Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave koji se plaćaju zasebno, u skladu s uvjetima i načinom navedenim u ovim Uvjetima kupnje (Predugovorna obavijest). Prije potvrde narudžbe, cijena proizvoda koja uključuje PDV, cijena dostave ako se naplaćuje, i konačna cijena navedeni su zasebno kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje. U slučaju plaćanja e-bankarstvom i općom uplatnicom, troškovi plaćanja i/ili međubankovne transakcije nisu uključeni u cijenu, ali je moguće obračunati trošak koji može iznositi 0,50 EUR.

Dostava

Proizvodi će biti pakirani tako da se ne mogu oštetiti u uobičajenom transportu. Dostava počinje odmah nakon kupnje i obično se isporučuju u roku od 48 sati. Iznimno, taj rok može biti 72 sata nakon datuma narudžbe, odnosno kupnje. Dostava se obavlja putem dostavnih službi/paketa distribucije. Ako ne možemo isporučiti proizvod zbog neočekivanih okolnosti u zadanom roku, kontaktirat ćemo Vas koristeći kontakt podatke koje ste naveli prilikom narudžbe. Nakon što dostavna tvrtka preuzme pošiljku od prodavatelja, prodavatelj nije odgovoran za daljnji tijek pošiljke i eventualne štete te probleme koji mogu nastati daljnjim rukovanjem i otpremom robe. Ako kupac ne primi robu ili obavijest o statusu dostave nakon što je poslana u očekivanom razdoblju, kupac ima pravo obavijestiti prodavatelja radi poduzimanja mjera za praćenje pošiljke ili za slanje zamjenske pošiljke. Ako kupac odbije primiti naručenu robu, prodavatelj može opravdano tražiti od kupca nadoknadu svih troškova vezanih uz pošiljku. Međunarodna dostava vrši se prema cjenicima.

Pravna informacija

Zaštita i prikupljanje osobnih podataka te njihova uporaba

Obvezujemo se čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o našim kupcima koji su nužni za narudžbu, plaćanje i dostavu naših proizvoda. Svi podaci o kupcima čuvaju se u strogoj tajnosti i dostupni su samo zaposlenicima koji ih koriste za obavljanje navedenih zadataka. Jamčimo da osobni podaci naših kupaca neće biti predani trećim stranama bez prethodne izričite i pisane autorizacije kupaca, osim ako to zakon nalaže.

Reklamacije

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se neće oštetiti u uobičajenom transportu. Kupac je dužan pregledati poslani paket prilikom primitka. Ako postoji bilo kakva vidljiva oštećenja ili nedostaci, savjetujemo kupcu da odbije primiti navedeni paket jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog paketa oštećen. Ako je paket oštećen, molimo Vas da odbijete primitak i zatražite od dostavne tvrtke da zabilježi štetu. Paket će biti vraćen nama i dobit ćete novi bez ikakve naknade. Nakon primitka pošiljke, pregled proizvoda je odgovornost kupca. Kupac ima pravo vratiti artikl koji nije naručen, ili one oštećene ili neispravne, ako nisu rezultat pošiljke. Prodavatelj će odobriti zamjenu robe nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom), a nova pošiljka bit će poslana kupcu bez daljnjih troškova. Pri podnošenju reklamacije dužni ste priložiti račun kao dokaz vremena kupnje.

Sigurnost pri kupnji

Sigurnost plaćanja

Sigurnost plaćanja osigurana je SSL protokolom. Od prve prodaje, nikada nije došlo do gubitka sredstava naših kupaca.

Sigurnost dostave

Proizvodi koje ste naručili moraju Vam stići na vrijeme i neoštećeni. Rizik dostave preuzimamo mi i tek kada primite proizvod, počinje 14-dnevni rok za prigovore i reklamacije.

Sigurnost povrata

Ako ste primili proizvod i kasnije ga smatrate neprihvatljivim iz bilo kojeg razloga, možete ga vratiti u roku od 14 dana bez ikakvog objašnjenja i primiti puni povrat od nas.

Savjetovanje

Ako imate bilo kakva pitanja vezana uz korištenje pčelinjih proizvoda ili želite savjet o tome koji je proizvod najbolji za Vas, rado ćemo odgovoriti na Vaša pitanja.