PRAVILA I UVJETI
KORISNIČKA PODRŠKA
Naručivanje
Kupci mogu naručiti proizvode putem online obrasca za narudžbu, e-poštom ili telefonom. Svaka odrasla osoba smatra se kupcem ako naruči barem jedan proizvod, ispuni tražene podatke i potvrdi narudžbu. Sve cijene su izražene u eurima (€). Proizvodi se smatraju naručenima kada kupac odabere proizvod(e) i potvrdi način plaćanja.
Plaćanje
Naručeni proizvodi mogu se platiti:
- Uplatnicom ili putem naloga za prijenos
- Internet bankarstvom
- Kreditnim karticama American Express, MasterCard, Visa i Diners
Cijena proizvoda
Plaćanje na web stranici www.rayofsunshine.eu vrši se isključivo u eurima (€). Sve cijene su maloprodajne, izražene u eurima i ne uključuju PDV jer naša tvrtka nije u sustavu PDV-a. Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave koji se plaćaju zasebno, u skladu s uvjetima i načinom navedenim u ovim Uvjetima kupnje.
Prije potvrde narudžbe, kupcu se jasno prikazuju:
• cijena proizvoda,
• trošak dostave (ako se naplaćuje),
• konačna cijena koju kupac treba platiti.
U slučaju plaćanja e-bankarstvom i općom uplatnicom, mogući su dodatni troškovi vezani uz međubankovne transakcije koje snosi kupac.
Dostava:
Proizvodi će biti pakirani tako da se ne mogu oštetiti u uobičajenom transportu. Dostava počinje odmah nakon kupnje i obično se isporučuju u roku od 48 sati. Iznimno, taj rok može biti 72 sata nakon datuma narudžbe, odnosno kupnje. Dostava se obavlja putem dostavnih službi/paketa distribucije. Ako ne možemo isporučiti proizvod zbog neočekivanih okolnosti u zadanom roku, kontaktirat ćemo Vas koristeći kontakt podatke koje ste naveli prilikom narudžbe. Nakon što dostavna tvrtka preuzme pošiljku od prodavatelja, prodavatelj nije odgovoran za daljnji tijek pošiljke i eventualne štete te probleme koji mogu nastati daljnjim rukovanjem i otpremom robe. Ako kupac ne primi robu ili obavijest o statusu dostave nakon što je poslana u očekivanom razdoblju, kupac ima pravo obavijestiti prodavatelja radi poduzimanja mjera za praćenje pošiljke ili za slanje zamjenske pošiljke. Ako kupac odbije primiti naručenu robu, prodavatelj može opravdano tražiti od kupca nadoknadu svih troškova vezanih uz pošiljku. Međunarodna dostava vrši se prema cjenicima.
Pravna informacija
Zaštita i prikupljanje osobnih podataka te njihova uporaba
Obvezujemo se čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o našim kupcima koji su nužni za narudžbu, plaćanje i dostavu naših proizvoda. Svi podaci o kupcima čuvaju se u strogoj tajnosti i dostupni su samo zaposlenicima koji ih koriste za obavljanje navedenih zadataka. Jamčimo da osobni podaci naših kupaca neće biti predani trećim stranama bez prethodne izričite i pisane autorizacije kupaca, osim ako to zakon nalaže.
Reklamacije
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se neće oštetiti u uobičajenom transportu. Kupac je dužan pregledati poslani paket prilikom primitka. Ako postoji bilo kakva vidljiva oštećenja ili nedostaci, savjetujemo kupcu da odbije primiti navedeni paket jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog paketa oštećen. Ako je paket oštećen, molimo Vas da odbijete primitak i zatražite od dostavne tvrtke da zabilježi štetu. Paket će biti vraćen nama i dobit ćete novi bez ikakve naknade. Nakon primitka pošiljke, pregled proizvoda je odgovornost kupca. Kupac ima pravo vratiti artikl koji nije naručen, ili one oštećene ili neispravne, ako nisu rezultat pošiljke. Prodavatelj će odobriti zamjenu robe nakon međusobnog dogovora (telefonom ili e-mailom), a nova pošiljka bit će poslana kupcu bez daljnjih troškova. Pri podnošenju reklamacije dužni ste priložiti račun kao dokaz vremena kupnje.
Sigurnost pri kupnji
Sigurnost plaćanja
Sigurnost plaćanja osigurana je SSL protokolom. Od prve prodaje, nikada nije došlo do gubitka sredstava naših kupaca.
Sigurnost dostave
Proizvodi koje ste naručili moraju Vam stići na vrijeme i neoštećeni. Rizik dostave preuzimamo mi i tek kada primite proizvod, počinje 14-dnevni rok za prigovore i reklamacije.
Sigurnost povrata
Zbog prirode naših proizvoda, povrat robe nije moguć. Molimo Vas da prilikom narudžbe pažljivo provjerite odabrane artikle i unesene podatke. Ukoliko dođe do pogreške prilikom narudžbe, možete nas kontaktirati unutar 2 sata nakon predaje narudžbe kako bismo izvršili potrebne izmjene prije nego što pošiljka bude poslana.
Savjetovanje
Ako imate bilo kakva pitanja vezana uz korištenje pčelinjih proizvoda ili želite savjet o tome koji je proizvod najbolji za Vas, rado ćemo odgovoriti na Vaša pitanja.
