KUNDENBETREUUNG

Bestellung

Kunden können Bestellungen über das Online-Bestellformular, per E-Mail oder telefonisch aufgeben. Jeder Erwachsene gilt als Kunde, wenn er mindestens ein Produkt bestellt, die erforderlichen Informationen bereitstellt und die Bestellung bestätigt. Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt. Produkte gelten als bestellt, sobald der Kunde die gewünschten Produkte auswählt und die Zahlungsmethode bestätigt.

Zahlung

Bestellte Produkte können auf folgende Weise bezahlt werden:

• Überweisung oder Zahlungsanweisung,

• Internetbanking,

• Kreditkarten (American Express, MasterCard, Visa und Diners).

Zahlungen auf der Website www.rayofsunshine.eu erfolgen ausschließlich in Euro (€). Alle Preise sind Einzelhandelspreise, ausgedrückt in Euro, und enthalten keine Mehrwertsteuer, da unser Unternehmen nicht der Mehrwertsteuerpflicht unterliegt. Die Produktpreise beinhalten keine Lieferkosten, die gemäß den Bestimmungen dieser Kaufbedingungen separat berechnet werden.

Vor der Bestellbestätigung werden dem Kunden klar angezeigt:

• der Produktpreis,

• eventuelle Lieferkosten (falls zutreffend),

• der endgültige Gesamtpreis zur Zahlung.

Bei Zahlungen via E-Banking oder Überweisung trägt der Kunde alle zusätzlichen Banktransaktionsgebühren.

Lieferung

Die Produkte werden sorgfältig verpackt, um Schäden während des Standardtransports zu vermeiden. Der Versand erfolgt unmittelbar nach dem Kauf und wird in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen innerhalb der Europäischen Union abgeschlossen, abhängig vom Standort. Die Lieferung erfolgt durch zuverlässige Kurierdienste.

Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie über die während des Bestellvorgangs angegebenen Kontaktdaten.

Nach der Übergabe an den Kurierdienst übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung für Verzögerungen, Schäden oder Probleme, die während des Transports auftreten. Falls der Kunde die Ware oder eine Lieferbenachrichtigung nicht rechtzeitig erhält, hat er das Recht, den Verkäufer zu kontaktieren, um die Sendung zu verfolgen oder einen Ersatz anzufordern.

Verweigert der Kunde die Annahme der Ware ohne gültigen Grund, behält sich der Verkäufer das Recht vor, alle entstandenen Lieferkosten geltend zu machen. Internationale Lieferungen unterliegen den aktuellen Tarifen des Kurierdienstes.

Datenschutz und Privatsphäre

Wir verpflichten uns, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Es werden nur die wesentlichen Informationen gesammelt, die für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen notwendig sind. Alle Kundendaten werden streng vertraulich behandelt und sind nur autorisiertem Personal zugänglich, das an diesen Aufgaben arbeitet. Persönliche Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Auftragsabwicklung (z.B. Kurierdienste) erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Reklamationen

Die bestellten Produkte werden so verpackt, dass sie während des Transports vor Schäden geschützt sind. Kunden wird empfohlen, das Paket bei der Lieferung zu prüfen. Bei sichtbaren Schäden oder Mängeln sollte die Annahme verweigert und der Kurier gebeten werden, den Schaden zu dokumentieren. Das Paket wird an uns zurückgesendet und Sie erhalten ein neues Produkt kostenfrei.

Nach Erhalt der Sendung ist der Kunde dafür verantwortlich, das Produkt zu prüfen. Kunden haben das Recht, bei falscher, beschädigter oder defekter Ware einen Ersatz zu verlangen, sofern der Mangel nicht durch den Transport verursacht wurde. Nach einer Absprache (telefonisch oder per E-Mail) wird ein Ersatzprodukt an den Kunden gesendet. Für Reklamationen ist ein Kaufnachweis (z.B. Rechnung) erforderlich.

Sicherheit beim Einkauf

• Zahlungssicherheit: Zahlungen sind durch das SSL-Protokoll gesichert, um den Schutz Ihrer Zahlungsdaten zu gewährleisten.

• Lieferungssicherheit: Wir übernehmen die Verantwortung für die Sendung bis zur Übergabe an den Kunden.

• Rücksende-Sicherheit: Aufgrund der Natur unserer Produkte sind Rückgaben nicht möglich. Bitte prüfen Sie sorgfältig die ausgewählten Artikel und eingegebenen Daten vor der Bestellbestätigung. Bei Fehlern während des Bestellprozesses kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung, damit notwendige Änderungen vor dem Versand vorgenommen werden können.

Beratung

Falls Sie Fragen zur Verwendung unserer Bienenprodukte haben oder Hilfe bei der Auswahl des passenden Produkts benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 😊